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　ライドシェアアプリを利用した複数の乗客が理不尽なキャンセル料を請求され困惑を示している。いずれのケースでもドライバーが乗車キャンセルをしたにも関わらず、乗客に８ドルものキャンセル料金が請求された。ある乗客は、今までに5回ドライバーにより乗車キャンセルがあったが、毎回キャンセル料が請求されたと語っている。またいくつかのケースではドライバーからキャンセルを申し出ているにも関わらず、乗客からキャンセル手続きをするよう指示することも確認されている。
　企業のウェブサイトには、キャンセル料金は「迎車地までに費やしたドライバーの労力」分が請求され、キャンセル料金が適用されるいくつかの条件があると書かれている。一般的には「ドライバーとマッチングしてから5分経過」、「ドライバーが迎車地到着後に一定時間が経過」などのパターンではドライバーから乗車キャンセルされた場合にもキャンセル料が発生するとされている。